Pami Escucha con Engage SoftPhone

Hoy termine de entregar el proyecto de Integracion Telefonica o CTI de Engage con Alcatel. Desde ya hace unos años vengo realizando integraciones similares con diferentes proveedores telefonicos como Avaya, Mitrol, Genesys, Asterix, Tecnovoz, etc. 

A diferencia de otros dominios, cada proveedor ofrece diferentes formas de integracion (UDP, TCP, URL redirect, WebServices, ActiveX DLL, ActiveX OCX, File, .NET Assembly, etc) por lo que decidimos crear un modelo que nos permitiera tener nuestros propios metodos telefonicos y una capa de abstraccion para poder implementar libremente para cada proveedor.

Les dejo un diagramita simplificado del modelo.